医院营销方案范文大全（××中医院市场营销规划）

医院营销是指医疗机构通过创造并提供医疗、保健、康复、健康咨询及其相关服务和价值，以满足人们健康需求和欲望的一种社会及管理过程。

一、目的

㈠迅速扩展医院在公众中的知名度（形象），打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。

㈡迅速建立新消费习性，抢占医疗市场份额。

二、目标

㈠树立中医院的整体知名度和声誉度。

㈡推广中医院的特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。

㈢推广中医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。

㈣迅速扩大中医院市场份额、提高市场占有率。

三、市场定位

医院的收入主要来自门诊收入，住院收费和药费。在这三者中，最高的是门诊收入（住院收入），因此扩大门诊量（住院病人）是一个必需的举措。稳定稳定现有客户；抓住医保机会，抢占××市场份额；抓住高端消费阶层，提供VIP服务；推进新学科建设，培育新经济增长点；做好中医院上下游延伸产业或服务，增加利润增长点。

四、目标人群定位

全民，工薪阶层，科级干部（工程师）或中产阶级，处级或民营企业家、政府领导，分别不同定位、实施不同营销策略。病人到医院接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成“忠诚顾客”，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。

五、市场营销理念

㈠全员营销

转变行医观念，树立全员参与营销的思想，是新形势下医院生存和发展对医务人员提出的新要求，也是患者和社会对医务人员的期待。通过医患互动过程，对患者和社会公众施加一定的影响，贯彻市场营销思想，落实医院的营销策略。

㈡大市场营销

通过开展营销活动，引导医疗消费，从服务项目、服务的数量和质量等方面拓宽医疗市场，从而在一定程度和范围内，让市场需求适应自己，掌握一定的主动权。譬如，我院可以进行健康宣教，引导社会公众树立科学的医疗保健观念，提供相应的服务项目。

㈢病人至上

“顾客”的范围不仅仅只局限于病人，还应该包括亚健康状态人群，甚至是健康状态人群。医院要重视他们的需求，并当成自己追求的目标，由此便产生了医疗、保健、康复、体检、健康教育、心理咨询、特需服务、VIP门诊、家庭医生等服务产品。全员应树立“在不违背医疗原则的前提下，尽量满足患者的一切合理需求”理念，获取客户信任和好评。

六、营销系统

建立市场营销的组织系统是开展市场营销活动的基础。重视市场营销信息系统的建设，通过实践和摸索，建立比较完善的市场营销组织系统，并逐步进入到规范化运作的阶段。

七、市场营销策略

为适应医疗市场的竞争态势和实现医院的营销目标，我们从服务、价格、渠道和促销等方面进行营销组合的设计，从成本、价值等方面实施营销策略。

㈠差异化策略

差异化策略是医院营销策略的基础，针对的是医疗服务的产品。一般而言，医疗服务包括核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次。通过对医院的服务产品进行全面的梳理，我们从内部最优化和外部差异化两个方面打造自己的服务品牌。

㈡扩大差异化

在辅助服务、便利服务方面，我们要特别注重自身服务与周边医院的差异化。为了使就医者实现更大的让渡价值，我们从硬件建设、服务产品设计等方面采取措施，扩大辅助服务、提供便利服务。在服务设计上实行导诊制、特诊制（即为部分有特殊需求的患者提供全程陪同服务）等。同时，积极顺应医疗健康产业发展的需要，投入人力、物力建设健康体检中心，积极开展健康体检、健康教育、健康咨询和预防保健等项目。

㈢品质化策略

在核心服务、诊疗服务方面，要花大力气，积极投入、研究并开发医疗服务产品，特别是就医者可感知的部分，努力实现品质的最优化。譬如，根据市场需求，与外地的大医院合作，开展治疗项目。通过加强内涵建设，创建一批名牌科室和专业，逐步形成自己的专科特色和优势项目。

㈣优质平价策略

采取小病种做人气，大病种做效益。通过部分项目低价格、优服务或者部分项目免费服务，提升医院的人气，增加市场份额，提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度。

八、市场营销手段

㈠地面营销

1.体检，组织团体性的体检，可分为社区、学校、企事业单位等版块。

2.转诊，重点发展社区卫生所、中医诊所、药店、医院医生等的转诊网络。

3.义诊，社区街道义诊；城区广场节假日义诊（尽量与相关部门单位协作）；企业学校义诊等。

4.“健康讲座 学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。

5.联谊活动 学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。

㈡院内营销

1.全员营销

设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。

2.客户营销

利用客户资源即患者资源（特别是治愈患者），介绍患者资源，给予比例奖励

㈢节日营销

1.院庆日。推出相应的检查、折扣以及其他相关组合型的营销活动。

2.法定节假日。如“五一”、“十一”等长假推出相应的营销活动。

3.公约宣传纪念日。结合相关主题切入，推出相应的营销活动。

㈣公益营销。积极参与各种社会性公益活动，充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，提高医院的公信度、美誉度，打造医院的诚信品牌，以创造社会效益来达到营销目的。

㈤网络营销。传播范围广、速度快、无时间地域限制反馈迅速等特点。

㈥其他事件营销。以突出公益性、新闻性、科学性为主，与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。

㈦微信营销。充分发挥文字、图片、语音、视频等功能。

㈧社区推广。义诊，健康讲座等。

九、医院营销体系建设

（1）了解医疗市场信息。

（2）引导医疗消费。

（3）拓展医疗市场。

十、医院服务体系建设

全方位全员开展以病人为中心的“5S”诊疗服务。Smile微笑 Speed及时 Sincerity诚信 Skill技巧Specialty专业

十一、突出两大策略

㈠优势品牌服务策略——“看好病”+超值服务。

在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；上网休闲、病人过生日，送上鲜花；这些优质的服务，全部超值免费。病人出院我们还要电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。

㈡优质平价策略——“限价处方”制+满意服务

医院推出治疗常见病制度，常见病在本医院消费不会超过100元，普通感冒发烧不超过30-50元等，特殊情况除外。为了让病人在医院“少花钱、看好病”，或“花同样多的钱，享受到更满意的服务”，本医院就要以“优质平价”策略，减免部分检查项目的收费标准，控制大处方和药品使用量等措施让患者得到更多的实惠。

医院营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中。