德佑湿厕纸被曝有异物，发帖投诉后遭举报？涉事双方回应

4月7日，有山东的消费者在社交平台发布视频称，在德佑湿厕纸中抽出一张有红色胶带异物的纸巾，并质疑产品是否卫生。此事引起关注后，该消费者于4月8日发文称，上述投诉帖子因涉嫌侵犯企业名誉权被举报，企业方称该消费者夸大事实、传播虚假信息等，但消费者对此予以否认。

4月8日-9日，南都湾财社记者多次联系采访该消费者，截至发稿前未得到回应。4月9日，德佑官方客服向南都湾财社记者表示，对此事已有关注，但企业生产流程与生产环境均符合标准，产品各项检测均符合标准。企业客服称，将把采访问题转至相关部门，但截至发稿前记者未得到回应。另据消费者发布的平台通知内容，德佑方面已与该用户协商寄回问题产品进行复检，但被拒绝。

德佑湿厕纸有红色条状物体？

消费者称帖子被举报 否认夸大事实

该消费者发布的视频显示，其展示的一张湿厕纸贴有红色条状物体。该消费者表示，产品是在德佑官方旗舰店购买的，她质疑产品是否安全卫生。

消费者发布的视频截图

此事引发关注后，4月8日，该消费者继续发文称，其收到了平台侵权投诉的通知。据平台通知，该帖子被投诉涉嫌侵犯企业名誉权，被投诉原因为该帖子附带了多个德佑相关的内容标签进行故意引导。

通知显示，企业工作人员已与该用户协商寄回问题产品进行复检，但该用户拒绝寄回质检，因此企业无法判断异物真实情况。企业称，该用户通过夸大事实、误导性描述，蓄意制造恐慌，已构成后虚假信息传播，“这种无端的猜疑严重影响了我司的商业名誉权，已对我司在贵平台的正常商业推广造成不可估算的损失”。

平台通知显示，企业高度重视用户体验且内部严格核查，通过官方账号询问该用户购买平台的订单号，经内部反馈了解到公司客服与该客户积极沟通，提出多个解决方案，并均被对方否决，同时要求公司进行10倍赔偿，其索赔金额已远超订单价值，属滥用法律条款施压。

对此，该消费者否认“夸大事实”“误导性描述”“传递虚假信息”的指控。她表示，4月7日发布视频帖子前，公司并未给出任何赔偿及解决办法，发布后，德佑客服提供了一包湿巾价格的10倍的赔偿方案，总共56.10元。4月8日早上，有自称是德佑售后的工作人员联系其称可以提供赔偿或新品试用，但消费者均拒绝，“想着此事就此作罢”。该消费者表示，德佑方面一直打电话骚扰，因此她只能开启手机的飞行模式，没想到当天下午收到了被举报的通知。

南都湾财社记者于4月8日-9日多次联系采访该消费者，截至发稿前未得到回应。

消费者发布的帖子截图

德祐：

已关注此事

产品各项检测均符合标准

公开资料显示，德佑为当下纸巾品类中的网红品牌，其官方微博显示，成毅、张若昀、龚俊等明星均为其品牌代言人。德佑官方公众号显示，德佑专注于一次性卫品的研发、生产、销售及服务，旗下有隔尿垫、纸尿裤、婴儿湿巾、湿厕纸等产品，其隶属于河南逸祥卫生科技有限公司。天眼查显示，该公司成立于2017年。

4月9日，德佑官方客服向南都湾财社记者表示，对此事已有关注，但企业生产流程与生产环境均符合标准，产品各项检测均符合标准。

同日早，南都湾财社记者致电河南逸祥卫生科技有限公司，工作人员回应称，将把采访问题转至相关部门，但截至发稿前记者未得到回应。

采写：南都湾财社记者 冯家钜